Foire aux questions

Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux demandes les plus fréquentes.

Comment créer mon compte ?

La création de votre compte peut se faire à deux moments : soit lors de la validation de votre panier, soit directement en haut de votre écran via l’icône « Mon compte ». Pour vous connecter, renseignez votre adresse email : un code à six chiffres vous est alors envoyé par mail afin de confirmer votre identité.

Votre compte vous permet notamment de :

suivre l’état d’avancement de vos commandes en cours
retrouver vos avantages (bons d’achat en cours)
éditer vos factures
passer plus rapidement vos prochaines commandes
visualiser l’historique de vos achats
gérer vos retours directement sur le site
modifier vos coordonnées (adresses de livraison et/ou de facturation).

Pour modifier votre adresse email, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Profil. Cliquez sur l’icône crayon pour modifier les informations de votre compte.

Vous avez déménagé ou souhaitez être livré sur votre lieu de travail ? Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Profil. Cliquez dans le bloc Adresse pour modifier ou ajouter une adresse.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez notre équipe en indiquant vos nom, prénom et adresse email. Avant cela, sachez que si la collection actuelle ne vous convient pas, vous pouvez toujours nous faire part de vos remarques via notre service client ou nos réseaux sociaux.

La suppression de votre compte n’est toutefois possible que si :

vous n’êtes engagé dans aucune procédure de retour
vous ne disposez d’aucun montant disponible sur une carte cadeau
vous n’avez aucune commande en cours.

Cléon & Co s’engage à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données. Pour en savoir plus, consultez notre politique de protection des données.

Pour les livraisons en point retrait, l’adresse ne peut pas être modifiée une fois la commande validée. Pour les livraisons à domicile, si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais afin de modifier l’adresse, dans la mesure du possible.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre équipe dans les meilleurs délais. Rassurez-vous : les retours sont gratuits en France métropolitaine jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande. Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison et retours.

Cléon & Co livre en France, en Belgique et dans de nombreux pays européens, répartis en plusieurs zones. Pour consulter la liste complète des pays éligibles et les modalités correspondantes, rendez-vous sur la page Livraison et retours.

Pour la France, votre commande est livrée sous 2 jours ouvrables en livraison standard (point retrait Colissimo, offert). En livraison express Chronopost, elle est expédiée sous 48 heures pour toute commande passée avant midi, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Pour la Belgique et l’Union européenne, comptez de 1 à 5 jours ouvrables selon la zone et le mode choisi.

Le détail des délais par pays est disponible sur la page Livraison et retours.

La livraison standard en point retrait Colissimo est offerte en France et en Belgique. Les autres modes (express, domicile, international) sont facturés selon le pays et la zone : retrouvez l’ensemble des tarifs sur la page Livraison et retours.

Pour les livraisons hors Union européenne, le colis peut être soumis à des taxes, droits de douane ou frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont généralement à régler à l’arrivée et restent à votre charge ; Cléon & Co ne peut en être tenue responsable. Vous pouvez estimer ces montants via le calculateur de frais de douane.

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client : connectez-vous, puis accédez au suivi en cliquant sur la commande concernée. Le numéro de suivi vous est également communiqué paremaildès que votre commande quitte notre entrepôt ; vous pouvez alors suivre la livraison sur le site du transporteur. À noter : le suivi peut ne pas être immédiatement disponible côté transporteur, un délai de quelques heures est généralement constaté.

Grâce au service de suivi, vous connaissez à tout moment l’état de livraison de votre commande. Si votre colis est indiqué « en cours de livraison » et que la date de réception prévue n’est pas dépassée, nous vous conseillons de patienter quelques jours. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué et que la date estimée est dépassée, contactez notre équipe via le formulaire de contact afin de nous signaler le retard.

Votre colis est arrivé endommagé? Contactez notre équipe via le formulaire de contact pour nous signaler le problème, en joignant si possible des photos. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Toute demande de retour doit être effectuée, avant le renvoi de la marchandise, depuis notre portail de retour en ligne.

Conditions de retour : tous les articles doivent être renvoyés neufs, dans un état propre à la revente et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez bien sûr essayer vos chaussures chez vous, mais elles doivent nous être retournées intactes, dans leur boîte. Les articles restant sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par notre entrepôt, veillez à bien emballer votre colis.

Pour effectuer votre retour, rendez-vous sur notre portail de retour en ligne :

Identifiez-vous avec votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif de retour pour chacun.
Validez votre demande : une étiquette de retour prépayée est générée automatiquement (pour les retours hors France métropolitaine, elle vous est adressée par email).
Imprimez l’étiquette et collez-la visiblement sur votre colis retour.
Déposez votre colis dans un point de dépôt, et conservez votre preuve de dépôt, tamponnée et datée, jusqu’au traitement de votre retour.

Votre colis doit être déposé dans les 30 jours suivant votre demande de retour ; au-delà, les produits ne pourront être ni repris, ni remboursés. Par leur nature, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont offerts, sauf pour les DOM-TOM, le Royaume-Uni et la Suisse. Pour ces destinations, ils restent à votre charge : un montant de 25 € est déduit du remboursement pour le Royaume-Uni et la Suisse, et de 40 € pour la zone 3. Retrouvez l’ensemble des modalités par pays sur la page Livraison et retours.

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un article dans une autre taille ou une autre couleur, effectuez un retour depuis notre portail de retour en ligne, puis passez une nouvelle commande.

Le remboursement s’effectue, selon votre choix, sous forme d’avoir (carte cadeau) ou par remboursement sur votre moyen de paiement initial. Il est réalisé dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter du traitement de votre retour par notre service qualité, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Cléon & Co réunit le savoir-faire d’une manufacture française fondée en 1945 par René Cléonà La Romagne, en Anjou(49). Une partie des modèles, notamment ceux de la marque Le Formier, est conçue et fabriquée en France au sein de la manufacture Cléon. Les autres collections (Redskins, Christophe Auguin…) s’appuient sur une production française et européenne, sélectionnée pour sa qualité et sa durabilité. Le pays de fabrication est précisé sur la fiche de chaque produit, dans la rubrique Description.

Nos chaussures sont majoritairement réalisées en cuir, choisi pour sa qualité, son confort et sa belle patine au fil du temps. Le détail des matières est indiqué sur la fiche de chaque produit.

La longévité de vos chaussures passe par un entretien régulier, adapté à leur matière. Un nettoyage doux, un nourrissage régulier du cuir et un séchage à l’air libre, à l’écart de toute source de chaleur directe, prolongent sensiblement leur durée de vie.

Retrouvez notre sélection de produits d’entretien.

Rendez-vous sur la pageE-carte cadeau: choisissez le montant de votre choix, renseignez vos coordonnées ainsi que celles du destinataire, puis procédez au paiement. Un email contenant le code de la carte cadeau est envoyé le jour même au bénéficiaire.

Au moment du paiement, indiquez le code de la carte cadeau reçu par email. Si vous n’avez pas reçu cet email, contactez notre service client. Vous pouvez utiliser l’intégralité du montant en une seule fois ou le combiner avec un autre moyen de paiement ; le solde éventuel reste disponible pour un prochain achat.

Vous préférez essayer avant de commander ? Retrouvez nos collections à la boutique Cléon & Co :

25 rue de la Vendée, 49280 La Séguinière

Ouverture : le lundi de 14h à 19h, et du mardi au samedi de 10h à 19h — 02 41 16 42 82.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.